Helpdesk: Bij onze systemen hoort standaard 1 jaar helpdesk. De helpdesk wordt bemand door onze eigen servicemedewerkers. Het voordeel hiervan is dat er degelijke technische kennis aanwezig is. Onze helpdesk is bereikbaar op: Maandag tot en met Vrijdag van 9:30 tot 17:00 via 010-5990120. Wij vragen u vriendelijk om geen helpdesk vragen te e-mailen, tenzij een helpdeskmedewerker hierom vraagt.

 Download support client

Hoe gaat onze helpdesk te werk:
 - Zorg dat u uw PC-nummer (98xxxx-MS) gereed heeft. Dit kunt u bij een oorspronkelijke installatie vinden door met de rechter muisknop op "deze computer" te klikken en vervolgens "eigenschappen" met links aan te klikken. Rechts van het MeerServices logo vindt u het PC-nummer. Staat het hier niet vermeld dan kunt u het ook op de achterzijde (of zijkant) van uw computer terug vinden (onder de barcode).
 - U belt met MeerServices (010-5990120), geeft uw PC-nummer door en vraagt naar de helpdesk.
 - Een helpdeskmedewerker kan nu direct de historie van uw computer zien en u dus adequaat helpen. De helpdeskmedewerker zal proberen uw probleem telefonisch op te lossen.
 - Vraag altijd aan het einde van een gesprek naar het Call Nummer. Hieraan kunt u bij een bezoek aan de winkel of telefonisch gesprek aan refereren. PC op afstand overnemen. Dit is een nieuwe dienst dat ons in staat stelt om u te assisteren via het Internet. Wij kunnen op een veilige manier hulp op afstand aanbieden en eventueel uw computer overnemen. Met deze service kunnen wij u binnen enkele muisklikken assisteren net alsof wij naast u zitten. De software werkt altijd direct en zonder problemen ook als er firewall en/of proxyserver aanwezig zijn. Kort samengevat kunnen wij u op een efficiënte en veilige manier online support aanbieden.

Hoe gaat u te werk?
 - Mocht u in het bezit zijn van een Meerservices PC houd u dan het objectnummer bij de hand.
 - Een vereiste is wel dat u computer is verbonden met het internet (het liefst ADSL) en het internet werkt, anders kunnen wij u via deze dienst niet helpen.
 - Bel Meerservices Automatisering via het telefoonnummer 010 - 599 01 20.
 - Vertel in het kort het probleem van uw PC en/of uw randapparatuur.
 - U wordt doorverbonden met iemand van de Technische Dienst, volg de stappen op die aan uw worden doorgegeven.

De kosten:
De eerste 5 minuten zijn gratis, in deze tijd worden uw gegevens en de klacht genoteerd. Tarief komt op 15,00 euro per kwartier inclusief BTW, hier word per kwartier gerekend. Mocht een helpdesk medewerker u via deze aangeboden dienst niet kunnen helpen zal hij u tijdig adviseren de PC en/of randapparatuur langs te brengen of via onze planning een buitendienst medewerker kunnen inplannen. Let wel hiervoor gelden andere tarieven, informeer naar de tarieven.

Voor medewerker:
 Medewerker module 

ISL Alwayson